Política de devoluciones – Grupo Intercom Azuqueca
**Última actualización:** [2026]
En **Grupo Intercom Azuqueca** nos dedicamos principalmente a la venta online de **productos reacondicionados, de ocasión y electrónica revisada**, pudiendo presentar estos signos de uso estético o desgaste propios de su naturaleza.
Antes de formalizar la compra, el cliente puede solicitar información adicional sobre el estado del producto, funcionamiento, compatibilidad, accesorios incluidos y cualquier detalle relevante.
La realización de un pedido implica la aceptación de la presente política de devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
##. Identificación del vendedor
**Titular:** Grupo Intercom Azuqueca
**Dirección:** Avenida de la Alcarria 3, Azuqueca de Henares, Guadalajara
**Teléfono:** 610 04 16 60
**Correo electrónico:** [[email protected]](mailto:[email protected])
##. Naturaleza de los productos vendidos
Los productos comercializados por **Grupo Intercom Azuqueca** son, en su mayoría, **productos reacondicionados, de segunda mano, de ocasión o revisados**, por lo que:
* pueden presentar marcas estéticas de uso, desgaste o manipulación previa;
* pueden no incluir embalaje original;
* pueden entregarse con accesorios compatibles y no necesariamente originales, salvo que se indique expresamente;
* su estado concreto será el anunciado o informado al cliente antes de la compra.
* las placas electrónicas no quedarán bajo el amparo de devolución por posible mala manipulación del cliente dado que deben ser manipuladas siempre por un profesional, por lo que Grupo Intercom Azuqueca no puede garantizar esta aspecto.
El cliente reconoce y acepta esta circunstancia al realizar la compra.
##. Condiciones de aceptación de la devolución
**Grupo Intercom Azuqueca** se reserva el derecho a revisar, comprobar y testar cualquier artículo devuelto antes de aceptar definitivamente la devolución o el reembolso.
No se aceptará la devolución, o podrá aplicarse una **depreciación del importe a devolver**, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
* El producto presente **golpes, caídas, roturas, humedad, suciedad, quemaduras, manipulación, apertura o intervención técnica no autorizada**.
* Existan daños no presentes en el momento de la entrega.
* Falten accesorios, piezas, precintos, etiquetas, protecciones o elementos entregados originalmente.
* El producto haya sido vinculado a cuentas de usuario y se entregue **bloqueado por iCloud, Google, Samsung, Microsoft, MDM, FRP** o sistemas similares.
* El artículo haya sido usado de forma intensiva, prolongada o distinta a una simple comprobación inicial.
* El número de serie, IMEI, etiquetas identificativas o precintos no coincidan, hayan sido alterados o resulten ilegibles.
En estos casos, **Grupo Intercom Azuqueca** podrá:
* rechazar la devolución; o
* aceptar parcialmente la devolución aplicando la reducción de valor que corresponda según el estado del artículo recibido.
##. Gastos de devolución
Salvo error imputable a **Grupo Intercom Azuqueca** o producto recibido incorrecto, defectuoso o no conforme, los **gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente**.
El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
No se admitirán responsabilidades por deterioros producidos por un embalaje insuficiente o inadecuado en el envío de retorno.
##. Exclusiones del derecho de devolución
Por razones de protección comercial, técnica, higiénica o por la propia naturaleza del artículo, no se admitirá devolución en los siguientes supuestos, salvo obligación legal en contrario:
* productos vendidos expresamente como **“para piezas”, “averiados”, “sin probar”, “sin garantía”** o con defectos concretos descritos y aceptados por el cliente;
* licencias, software, códigos, claves digitales o servicios ya prestados;
* configuraciones, instalaciones, mano de obra, clonados, migraciones, montajes o servicios técnicos realizados;
* consumibles, baterías, cartuchos, tóners, tintas o similares que hayan sido abiertos, instalados o utilizados;
* productos sellados por razones de higiene o seguridad una vez desprecintados, cuando resulte aplicable.
##. Productos defectuosos o incidencias
Si el cliente detecta una incidencia o defecto de funcionamiento, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de:
**[[email protected]](mailto:[email protected])** o **610 04 16 60**
Una vez recibida la incidencia, **Grupo Intercom Azuqueca** podrá solicitar:
* descripción detallada del fallo;
* fotografías o vídeos;
* número de serie o IMEI;
* pruebas básicas de diagnóstico;
* devolución del producto para revisión técnica.
Tras la comprobación, y cuando proceda legalmente, se ofrecerá la solución que corresponda, pudiendo consistir en:
* reparación;
* sustitución por otro artículo de características equivalentes;
* reembolso total o parcial;
* o cualquier otra medida legalmente procedente.
No se considerarán defectos imputables a **Grupo Intercom Azuqueca** los derivados de:
* golpes, humedad, sobrecargas eléctricas o uso negligente;
* instalación incorrecta;
* incompatibilidades no consultadas previamente;
* manipulación por terceros;
* software instalado por el usuario;
* virus, malware, restablecimientos incorrectos o alteraciones del sistema.
##. Derecho de desistimiento en compras online
Al tratarse de una **venta a distancia**, el cliente consumidor podrá ejercer su **derecho de desistimiento** en el plazo de **14 días naturales** desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, comunicándolo por escrito a:
**[[email protected]](mailto:[email protected])**
Para que el desistimiento sea admitido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
* El producto debe devolverse **en el mismo estado en el que fue entregado**.
* Debe incluir **todos los accesorios, cables, cargadores, tapas, manuales, elementos de protección y cualquier otro componente** entregado con el artículo.
* El producto no debe haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
* Debe aportarse el **número de pedido, factura o justificante de compra**.
##. Comprobación técnica y tratamiento de datos
En dispositivos electrónicos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, consolas u otros equipos con memoria o almacenamiento interno:
* el cliente es **único responsable** de realizar copia de seguridad de sus datos antes de cualquier devolución o gestión de garantía;
* **Grupo Intercom Azuqueca** no será responsable de la pérdida de datos almacenados en los dispositivos;
* para verificar, reparar o gestionar una incidencia puede ser necesario el **restablecimiento completo del equipo**.
No se tramitarán devoluciones ni incidencias de equipos bloqueados por cuentas personales hasta que el cliente proceda a su desvinculación completa.
##. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará, cuando proceda, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso en otro sentido.
**Grupo Intercom Azuqueca** podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien y haber verificado su estado real.
Si el producto devuelto presenta un uso, desgaste, deterioro o falta de elementos que disminuyan su valor, el reembolso podrá verse **reducido de forma proporcional**.
##. Prevención de fraude
Por motivos de seguridad, control y trazabilidad, **Grupo Intercom Azuqueca** podrá registrar números de serie, IMEI, fotografías, marcas identificativas y estado del producto antes del envío.
Cualquier indicio de fraude, sustitución de componentes, manipulación del artículo, intercambio de terminales, alteración de números de serie o devolución de un artículo distinto al suministrado supondrá la **denegación inmediata** de la devolución, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
##. Contacto para devoluciones
Para cualquier solicitud de devolución, incidencia o consulta relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar en:
**Grupo Intercom Azuqueca**
**Avenida de la Alcarria 3, Azuqueca de Henares, Guadalajara**
**Teléfono:** 610 04 16 60
**Email:** [[email protected]](mailto:[email protected])
## 12. Reserva legal
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.
En caso de que alguna cláusula resultara nula o inaplicable, ello no afectará al resto del contenido, que seguirá siendo válido en todo aquello que resulte compatible con la normativa vigente.
