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Política de devoluciones – Grupo Intercom Azuqueca

**Última actualización:** [2026]

En **Grupo Intercom Azuqueca** nos dedicamos principalmente a la venta online de **productos reacondicionados, de ocasión y electrónica revisada**, pudiendo presentar estos signos de uso estético o desgaste propios de su naturaleza.
Antes de formalizar la compra, el cliente puede solicitar información adicional sobre el estado del producto, funcionamiento, compatibilidad, accesorios incluidos y cualquier detalle relevante.

La realización de un pedido implica la aceptación de la presente política de devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

## 1. Identificación del vendedor

**Titular:** Grupo Intercom Azuqueca
**Dirección:** Avenida de la Alcarria 3, Azuqueca de Henares, Guadalajara
**Teléfono:** 610 04 16 60
**Correo electrónico:** [[email protected]](mailto:[email protected])

## 2. Naturaleza de los productos vendidos

Los productos comercializados por **Grupo Intercom Azuqueca** son, en su mayoría, **productos reacondicionados, de segunda mano, de ocasión o revisados**, por lo que:

* pueden presentar marcas estéticas de uso, desgaste o manipulación previa;
* pueden no incluir embalaje original;
* pueden entregarse con accesorios compatibles y no necesariamente originales, salvo que se indique expresamente;
* su estado concreto será el anunciado o informado al cliente antes de la compra.

El cliente reconoce y acepta esta circunstancia al realizar la compra.

## 3. Derecho de desistimiento en compras online

Al tratarse de una **venta a distancia**, el cliente consumidor podrá ejercer su **derecho de desistimiento** en el plazo de **14 días naturales** desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, comunicándolo por escrito a:

**[[email protected]](mailto:[email protected])**

Para que el desistimiento sea admitido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

* El producto debe devolverse **en el mismo estado en el que fue entregado**.
* Debe incluir **todos los accesorios, cables, cargadores, tapas, manuales, elementos de protección y cualquier otro componente** entregado con el artículo.
* El producto no debe haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
* Debe aportarse el **número de pedido, factura o justificante de compra**.

## 4. Condiciones de aceptación de la devolución

**Grupo Intercom Azuqueca** se reserva el derecho a revisar, comprobar y testar cualquier artículo devuelto antes de aceptar definitivamente la devolución o el reembolso.

No se aceptará la devolución, o podrá aplicarse una **depreciación del importe a devolver**, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

* El producto presente **golpes, caídas, roturas, humedad, suciedad, quemaduras, manipulación, apertura o intervención técnica no autorizada**.
* Existan daños no presentes en el momento de la entrega.
* Falten accesorios, piezas, precintos, etiquetas, protecciones o elementos entregados originalmente.
* El producto haya sido vinculado a cuentas de usuario y se entregue **bloqueado por iCloud, Google, Samsung, Microsoft, MDM, FRP** o sistemas similares.
* El artículo haya sido usado de forma intensiva, prolongada o distinta a una simple comprobación inicial.
* El número de serie, IMEI, etiquetas identificativas o precintos no coincidan, hayan sido alterados o resulten ilegibles.

En estos casos, **Grupo Intercom Azuqueca** podrá:

* rechazar la devolución; o
* aceptar parcialmente la devolución aplicando la reducción de valor que corresponda según el estado del artículo recibido.

## 5. Gastos de devolución

Salvo error imputable a **Grupo Intercom Azuqueca** o producto recibido incorrecto, defectuoso o no conforme, los **gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente**.

El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
No se admitirán responsabilidades por deterioros producidos por un embalaje insuficiente o inadecuado en el envío de retorno.

## 6. Exclusiones del derecho de devolución

Por razones de protección comercial, técnica, higiénica o por la propia naturaleza del artículo, no se admitirá devolución en los siguientes supuestos, salvo obligación legal en contrario:

* productos vendidos expresamente como **“para piezas”, “averiados”, “sin probar”, “sin garantía”** o con defectos concretos descritos y aceptados por el cliente;
* licencias, software, códigos, claves digitales o servicios ya prestados;
* configuraciones, instalaciones, mano de obra, clonados, migraciones, montajes o servicios técnicos realizados;
* consumibles, baterías, cartuchos, tóners, tintas o similares que hayan sido abiertos, instalados o utilizados;
* productos sellados por razones de higiene o seguridad una vez desprecintados, cuando resulte aplicable.

## 7. Productos defectuosos o incidencias

Si el cliente detecta una incidencia o defecto de funcionamiento, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de:

**[[email protected]](mailto:[email protected])** o **610 04 16 60**

Una vez recibida la incidencia, **Grupo Intercom Azuqueca** podrá solicitar:

* descripción detallada del fallo;
* fotografías o vídeos;
* número de serie o IMEI;
* pruebas básicas de diagnóstico;
* devolución del producto para revisión técnica.

Tras la comprobación, y cuando proceda legalmente, se ofrecerá la solución que corresponda, pudiendo consistir en:

* reparación;
* sustitución por otro artículo de características equivalentes;
* reembolso total o parcial;
* o cualquier otra medida legalmente procedente.

No se considerarán defectos imputables a **Grupo Intercom Azuqueca** los derivados de:

* golpes, humedad, sobrecargas eléctricas o uso negligente;
* instalación incorrecta;
* incompatibilidades no consultadas previamente;
* manipulación por terceros;
* software instalado por el usuario;
* virus, malware, restablecimientos incorrectos o alteraciones del sistema.

## 8. Comprobación técnica y tratamiento de datos

En dispositivos electrónicos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, consolas u otros equipos con memoria o almacenamiento interno:

* el cliente es **único responsable** de realizar copia de seguridad de sus datos antes de cualquier devolución o gestión de garantía;
* **Grupo Intercom Azuqueca** no será responsable de la pérdida de datos almacenados en los dispositivos;
* para verificar, reparar o gestionar una incidencia puede ser necesario el **restablecimiento completo del equipo**.

No se tramitarán devoluciones ni incidencias de equipos bloqueados por cuentas personales hasta que el cliente proceda a su desvinculación completa.

## 9. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará, cuando proceda, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso en otro sentido.

**Grupo Intercom Azuqueca** podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien y haber verificado su estado real.

Si el producto devuelto presenta un uso, desgaste, deterioro o falta de elementos que disminuyan su valor, el reembolso podrá verse **reducido de forma proporcional**.

## 10. Prevención de fraude

Por motivos de seguridad, control y trazabilidad, **Grupo Intercom Azuqueca** podrá registrar números de serie, IMEI, fotografías, marcas identificativas y estado del producto antes del envío.

Cualquier indicio de fraude, sustitución de componentes, manipulación del artículo, intercambio de terminales, alteración de números de serie o devolución de un artículo distinto al suministrado supondrá la **denegación inmediata** de la devolución, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

## 11. Contacto para devoluciones

Para cualquier solicitud de devolución, incidencia o consulta relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar en:

**Grupo Intercom Azuqueca**
**Avenida de la Alcarria 3, Azuqueca de Henares, Guadalajara**
**Teléfono:** 610 04 16 60
**Email:** [[email protected]](mailto:[email protected])

## 12. Reserva legal

La presente política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.

En caso de que alguna cláusula resultara nula o inaplicable, ello no afectará al resto del contenido, que seguirá siendo válido en todo aquello que resulte compatible con la normativa vigente.